Política de privacidad
Este documento tiene como objetivo establecer las normas para el tratamiento de datos y respetar su privacidad, explicando qué Datos Personales son recopilados y cómo son tratados por LUZ Soluções Financeiras (“LUZ”), en conformidad con la legislación aplicable en los territorios de Brasil, Chile y Colombia.
En este sentido, recomendamos leer atentamente la siguiente política. Esta Política describe cómo se tratan los datos personales proporcionados por usted al acceder y utilizar el sitio web o recopilados por LUZ para ofrecer sus funcionalidades.
Para efectos de esta Política, “Usuarios” son todas las personas que de alguna manera utilizan el sitio web de LUZ.
El sitio web es accesible en línea a través de la URL “www.sistemamitra.com” (“Sitio”), permitiendo a los Usuarios la navegación y el contacto.
El registro de personas jurídicas como Usuario del Sitio debe ser realizado necesariamente por un representante legal debidamente autorizado. Para efectos de esta Política, cuando el Usuario sea una persona jurídica, su representante legal también será considerado “Usuario”, en la medida en que sus datos personales sean proporcionados y tratados en el Sitio.
Para que el Sitio pueda ofrecer adecuadamente sus funcionalidades, es necesario acceder a determinada información personal de los Usuarios (“Datos Personales”).
Esta Política explica de manera clara, objetiva y transparente qué Datos Personales son recopilados y tratados por LUZ y para qué finalidades, además de indicar con quién pueden ser compartidos y qué recursos están disponibles para la gestión de los Datos Personales.
De acuerdo con la legislación vigente en cada país, LUZ es considerada "Controladora" u "Operadora" de sus Datos Personales en el contexto legal, por lo que la información presentada a continuación contempla exclusivamente los datos tratados por LUZ en el contexto del Sitio. En caso de dudas o para comunicarse con nosotros sobre sus Datos Personales, contáctenos a través del correo electrónico: “lgpd@luz-ef.com”.
Qué Datos Personales recopilamos y tratamos
Datos Personales de Registro:
Nombre completo;
Teléfono;
Dirección de correo electrónico;
Información sobre dispositivos, como fecha y hora de acceso al Sitio.
Es importante destacar que no recopilamos datos personales mediante cookies, píxeles, beacons u otras herramientas similares. El uso de cookies en la Plataforma se limita a análisis estadísticos sobre su uso, sin ninguna vinculación con la dirección IP u otros datos personales del usuario.
Finalidades de la recopilación y tratamiento de los Datos Personales
Utilizamos los Datos Personales para:
a) Identificar adecuadamente a los Usuarios;
b) Contactar proveedores para negociación y pagos;
c) Brindar soporte al Usuario;
d) Mejorar la experiencia de uso del Sitio;
e) Realizar acciones de marketing y análisis estadísticos;
f) Informar sobre novedades y funcionalidades;
g) Salvaguardar los derechos de LUZ;
h) Detectar y prevenir fraudes;
i) Cumplir requisitos legales en los territorios aplicables.
Eliminación de los Datos Personales
Los Datos Personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos o según lo exija la legislación aplicable. Los datos anonimizados pueden conservarse por un período más prolongado.
Compartición de los Datos Personales
Podemos compartir los Datos Personales con:
a) Filiales de LUZ y proveedores de servicios contratados;
b) Autoridades gubernamentales, cuando sea necesario;
c) En caso de transacciones societarias;
d) Mediante orden judicial o autoridad competente.
Derechos de los Titulares de los Datos
En conformidad con las legislaciones de Brasil (LGPD), Chile (Ley Nº 19.628) y Colombia (Ley 1581/2012), garantizamos a los Usuarios los siguientes derechos:
a) Confirmación de la existencia del Tratamiento;
b) Acceso a los Datos Personales;
c) Corrección y/o actualización de los Datos;
d) Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios;
e) Revocación del consentimiento;
f) Portabilidad de los Datos;
g) Información sobre terceros con quienes compartimos los Datos;
h) Revisión de decisiones automatizadas.
Para ejercer sus derechos, contáctenos a través del correo electrónico: “lgpd@luz-ef.com”.
Almacenamiento y Protección de los Datos Personales
Los Datos Personales se almacenan de forma segura en el sistema interno de LUZ, respetando las mejores prácticas técnicas y administrativas para prevenir accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones indebidas.
Adoptamos medidas de seguridad como:
a) Cifrado y anonimización de Datos, cuando sea necesario;
b) Control de accesos restringidos a los Datos Personales;
c) Monitoreo continuo para prevenir incidentes de seguridad.
Esta Política podrá ser revisada periódicamente para reflejar cambios en la legislación o en las prácticas de privacidad de LUZ.
Atención: Es posible que haya un conflicto entre la información contenida en esta Política y otro documento con el mismo propósito, relacionado específicamente con algún producto o servicio. En tal caso, la información específica del otro documento prevalecerá sobre la información de esta Política.
Agradecemos su atención y le damos la bienvenida a LUZ.
Política externa de privacidad, versión 1.
Actualizada el: 17 de marzo de 2025.